论坛运营外包的前瞻性思考
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一张网公司 张尔钦
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' \$ m% @! h! \- i# k( t在中国各级政府部门的支持下，中国的服务外包业正在以惊人的速度发展。根据最新统计，中国已经确定成都、西安、上海、深圳、大连、北京、天津、南京、杭州、武汉、济南等十一个城市作为外包服务基地城市，而刚刚获批的
广州成为第十二个从事外包服务的基地城市。截至2007年底，中国从事服务外包的企业达到826家，从业人数超过8万人。服务外包已经成为中国经济增长由资源型向知识性转变的一个重要组成部分。
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& V: }3 e/ V7 v* f0 R在中国互联网方面，随着社区运营软件供应商Discuz!的快速成长，社区类网站的进入门槛大幅度降低，各类综合论坛、专业论坛、网络社区如雨后春笋般不断出现。据统计，中国目前总计有大约80万个论坛、社区类网站。除了一些较大的知名网络社区如天涯，网易等外，绝大部分该类网站都是由一个人或者几个人组成。势单力薄，影响力弱，没有长远的发展前景。费时、费精力、不赚钱是一个共同特征。业界也在不断探索社区类网站的盈利模式。
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作为站长，我开始建立社区类网站是在2006年夏天。因为在纽约经营一家餐具批发企业，希望找到一种成熟的方式能够在网上推广自己的业务，后来转折到做姓氏主题，再发展到建设社区类网站。一路走来，尽管建站时间不长，但已经深切体会到个中滋味。虽从未轻言放弃，但是对于手上的社区发展可以用一个词概括，就是一筹莫展。
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作为以公司名义经营的社区，我们一直在寻找着适合自己的赢利模式，以便能够使社区健康长久地发展，并期望在互联网业界脱颖而出。目前，社区赢利模式大致有社区主题带广告，社区免费会员与VIP收费会员制，社区团购、短信无线增值等几种。在这个过程中，将BPO业务与社区类网站运营的交集，从中看到了其中的闪光点和一线希望。
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衡量一个社区的好坏通常是以人气指标(注册人数、发贴人数等)、发帖率、流量、排名等数据作为标准。而忽略了网站盈利或者赢利潜能这两个重要指标。国内有人气没有财气的社区比比皆是。从长远发展来看这种社区并不是一个好的社区。
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我们认为好社区的一个标准应当是能够赚钱，并且能够为参与者带来真实利益的社区。而论坛运营外包正符合了社区赚钱，参与者有利益的标准。
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6 o$ I8 S4 p1 `0 {& w所谓论坛运营外包(Forum Management Outsourcing-FMO)是指由社区发起的由会员参与的面向论坛、社区类网站提供运营管理的外包服务业务。通过这项服务，社区类网站能够有效整合各类资源，快速发展壮大，形成良性循环。
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FMO是一个多赢解决方案。
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( E/ @2 ~+ z2 f4 j A( G5 F0 F首先，FMO为客户提供了更专业的、精准的社区基本运营服务，让社区网站所有人能够更专注于社区发展以及盈利等商业问题，从而使社区具备长远发展能力。
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第二，FMO为参与服务的会员提供了施展才能的机会，并且使社区会员能够摆脱绝大多数社区付出没有回报的怪圈。
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7 o( B& J' F4 c8 C" f第三，从事FMO的社区通过对技术、人才等资源的整合，提供专业的社区运营服务，从而获得利润，令社区具有了良性发展的后续动力。
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& {( s4 W2 b$ T( a- `4 d) Y有理由相信，中国众多的社区类网站为接纳FMO提供了一个庞大的潜在市场，同时也提供了从事FMO所必需的源源不断的人才和资源。而率先从事FMO的社区类网站也必将引领一波互联网的热潮。
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. x4 d2 x8 t: d3 k* x0 H: y注：本文版权为一张网公司张尔钦所有，任何人非经特别授权不得转载。
